Правила поведения пациентов в медицинском центре

Главная > Хирургия глаз > Правила поведения пациентов в медицинском центре

ПРАВИЛА поведения пациентов

в ООО «Медицинский центр «ОПТИКА-хирургия»

    1. Общие положения

    1.1. Настоящие «ПРАВИЛА поведения пациентов в ООО «Медицинский центр «ОПТИКА-хирургия» (далее — Правила) разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Законом Российской Федерации от 23.04.2012 г. № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи».

    1.2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в ООО «Медицинский центр «ОПТИКА-хирургия» (далее — МЦ) при получении медицинских услуг, приобретении товаров медицинского назначения, обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение. Разработаны в целях реализации, предусмотренных законом, прав пациента, создания наиболее благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения безопасности граждан при посещении ими МЦ, а также работников МЦ.

    1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей.

    1.4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах и на сайте МЦ.

    1.5. При отказе от подписания любого из документов (информированное согласие на обработку персональных данных, договор на оказание платных медицинских услуг, информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него) МЦ имеет право не оказывать медицинские платные услуги, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

     

    1. Добровольное и информированное согласие

    2.1. Необходимым, предварительным, условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании представленной медицинским работником, в доступной форме, полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанных с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

    2.2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в отношении несовершеннолетних лиц до 15 лет, а также несовершеннолетних больных, дает один из родителей или законный представитель. Лица, достигшие возраста 16 лет, имеют право на информированное добровольное согласие или отказ от него в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», за исключением случаев оказания им медицинской помощи в соответствии с частями 2 и 9 статьи 20 данного Федерального закона.

    2.3. В соответствии с Российским законодательством законными представителями несовершеннолетних являются: родители, усыновители, опекуны, попечители.

    2.4. Медицинское вмешательство без согласия гражданина, одного из родителей или иного законного представителя допускается:

    — если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители;

    — в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих.

     

    1. Порядок обращения пациентов за медицинской помощью

    3.1. МЦ является частным медицинским учреждением и в нем оказываются платные медицинские услуги, а также бесплатная медицинская помощь по ОМС.

    3.2. Прием пациентов осуществляется по предварительной записи. Запись на прием к специалисту осуществляется в регистратуре МЦ при личном обращении, по телефону медицинской части, указанного на официальном сайте.

    3.3. Прием пациента осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт).

    3.4. При первичном обращении за медицинской помощью в МЦ пациент, обращаясь в регистратуру, обязан:

    — ознакомиться с правилами поведения пациентов, с наличием врачей специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы;

    — дать информированное добровольное письменное согласие на обработку персональных данных при выборе врача и МЦ при получении первичной медицинской помощи (Приказ Минздравсоцразвития от 23 апреля 2012 г. № 390);

    — дать информированное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.

    3.5. При первичном обращении пациента администраторы МЦ (администратор, регистратор, медицинская сестра) заполняют медицинскую карту амбулаторного больного. Составляют договор на оказание платных медицинских услуг. Медицинская карта пациента хранится в МЦ, на руки не выдается. Результаты обследований являются частью медицинской карты и хранятся в ней.

    3.6. Пациенту, либо уполномоченному представителю пациента, на основании письменного заявления, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего полномочия представителя гражданина, в том числе законного, могут выдаваться дубликаты, копии справок, медицинских заключений. Основание, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

    3.7. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе копии медицинской карты амбулаторного больного, результаты анализов, без согласия гражданина или законного представителя, допускается в соответствии с ч.4 ст. 13 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

    3.8. Сведения о выдаче гражданину справки, медицинского заключения либо их дубликатов вносятся в медицинскую документацию пациента, если иной порядок учета выдачи справок и медицинских заключений не предусмотрены законодательством Российской Федерации.

    3.9. Информацию о времени и месте приема врачей, пациент может получить в регистратуре в устной форме или в телефонном режиме.

    3.10. Пациент предупрежден, что, в целях безопасности, в помещении МЦ ведется видеонаблюдение.

     

    1. Права и обязанности пациента

    4.1. Пациент имеет право на:

    — выбор врача-специалиста;

    — уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского обслуживающего персонала;

    — профилактику, диагностику, лечение, консультацию в МЦ в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

    — получение консультаций врачей-специалистов МЦ;

    — получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

    — получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

    — защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента, за исключением случаев предусмотренных законодательными актами РФ;

    — допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

    — предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

    — отказ от медицинского вмешательства;

    — непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;

    — получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;

    — получение на руки экземпляра информированного согласия на обработку персональных данных, договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинское вмешательство или отказ о него;

    — получение медицинских услуг, приобретение товаров медицинского назначения на платной основе, в соответствии с прейскурантом;

    — ознакомление с Регистрационными удостоверениями РФ на товары медицинского назначения;

    — возврат стоимости не оказанных услуг по уважительной причине в течение месяца, при предъявлении чеков и документа, удостоверяющего личность;

    — предъявить в письменном виде претензию руководству предприятия (генеральному директору, главному врачу) на некорректное обращение, некачественное оказание медицинских услуг или некачественные товары медицинского назначения.

    4.2. Пациент обязан:

    — принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

    — своевременно обращаться за медицинской помощью;

    — посещать МЦ в соответствии с установленным графиком его работы;

    — произвести предварительную оплату медицинской услуги в кассе или перечислением денег на расчетный счет МЦ;

    — являться на прием врача, лечебно-диагностические процедуры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов (договора на оказание платных медицинских услуг, информированного согласия на медицинские услуги, согласия на обработку персональных данных и т.д.);

    — при заведении амбулаторной карты предъявить паспорт;

    — предупреждать о невозможности явки на прием врача, лечебно-диагностические процедуры по уважительной причине;

    — соблюдать установленный порядок деятельности МЦ, нормы поведения в общественных местах;

    — подписать информированное согласие на медицинское вмешательство, обработку персональных данных;

    — находясь на лечении, соблюдать режим лечения, и правила поведения пациента в МЦ;

    — не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам МЦ;

    — проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

    — не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

    — не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников МЦ;

    — сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

    — информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

    — ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

    — своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

    — немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

    — не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

    — бережно относиться к имуществу МЦ, соблюдать чистоту и тишину в помещениях МЦ;

    — соблюдать санитарно-эпидемиологический режим (верхнюю одежду снять и оставить в гардеробе или на вешалке);

    — не оставлять ценные вещи, администрация центра за оставленные вещи в МЦ ответственности не несет;

    — соблюдать требования пожарной безопасности;

    — соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;

    — при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен незамедлительно сообщить об этом администратору или другому персоналу.

     

    1. Пациентам в МЦ запрещается

    5.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов и посетителей в здании и служебных помещениях запрещается:

    — проносить в МЦ огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

    — разговаривать по телефону в кабинете врача во время приема;

    — иметь при себе крупногабаритные предметы;

    — находиться в служебных помещениях МЦ без разрешения администрации МЦ;

    — употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;

    — курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях МЦ;

    — играть в азартные игры в МЦ;

    — громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

    — оставлять детей возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях МЦ;

    — выносить из помещений МЦ документы, полученные для ознакомления;

    — изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;

    — размещать в помещениях МЦ объявления без разрешения администрации МЦ;

    — производить фото, видеосъемку на территории МЦ и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами, без предварительного разрешения администрации МЦ;

    — выполнять в помещениях МЦ функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях МЦ в иных коммерческих целях;

    — находиться в помещениях МЦ в одежде, не соответствующей данному учреждению (а именно: шорты, спортивные и пляжные костюмы, обувь), грязной обуви;

    — запрещается доступ в помещения МЦ лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

     

    1. Оплата

    6.1. Общая стоимость лечения определяется согласно плану лечения, составляемому врачом. План лечения является приблизительной сметой и может корректироваться в зависимости от результатов, полученных в ходе проведения дополнительных диагностических процедур, при изменении общего состояния здоровья пациента.

    6.2. Пациент оплачивает консультативные и диагностические услуги, лечение перед каждым приёмом по расценкам, указанным в прейскуранте, действующем на момент оплаты. Основанием для оплаты является кассовый чек, где указан перечень проделанных работ, их количество и стоимость.

    6.3. Оплата медицинских услуг производится в рублях. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача. В случае внесения предоплаты цены остаются фиксированными на весь период лечения.

     

    1. Порядок разрешения споров

    7.1. В случае конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право непосредственно обратиться к администрации МЦ: генеральному директору или главному врачу лично, в часы приема, или обратиться в письменной форме.

    7.2. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе приема. В остальных случаях дается письменный ответ в течение 10 дней по существу поставленных вопросов.

    7.3. По вопросам качества, спор между сторонами рассматривается врачебной комиссией центра.

     

    1. Ответственность

    8.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

    8.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил поведения пациентов, общественного порядка, медицинские работники и охрана вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применить иные меры воздействия предусмотренные действующим законодательством РФ. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в случае и объеме неотложной и экстренной помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов. О нарушении общественного порядка, общепринятых норм поведения, нарушении лечебно-охранительного имущества, нанесения материального ущерба — сообщается в правоохранительные органы, по месту работы пациента, с отметкой в листке временной нетрудоспособности.

    8.3. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники МЦ вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством,

    8.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам МЦ, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в МЦ, неисполнение законных требований и   причинение морального вреда, вреда деловой репутации работникам МЦ а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.